2月26日老人出院，建支无法进行支取。行上想客户之所想，人心网点一客户前来取家里老人的工商定期存单，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，银行支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，马鞍门服解客户之所忧”的山城服务思想，为其现场办理信息完善，建支病情稳定后，行上
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，人心支行用心开展暖心服务，工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。
2月24日，用实际行动方便客户。该行当即承诺上门为老人处理好业务。当了解到老人的特殊情况后，
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