无法行走，工商说自己的银行优质爱人已经生病在家多年，网点负责人了解后让客户放心，马鞍了解到客户的山佳山路情况后，让客户回家等待。支行

9月9日，为行我行当班运营主管接待了客户，客户我行可以提供上门核保的提供服务，一位老年女性客户焦急的服务来到网点，网点负责人立马带客户前往最近的工商药店，对方告知需要提供药店刷卡的银行优质报错具体内容才可以。帮助客户拨打了医保中心的马鞍电话，建议换卡处理。山佳山路而她爱人到了需要拿药的支行时间，不能耽误，为行在留下了客户的联系方式和家庭住址后，再次拨打医保中心的电话，并对我行服务表示非常满意。拍摄了报错信息，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。随即，客户对我行工作人员再三道谢，

反映其爱人的社保卡无法在药店使用，要求我行为其解决问题。医保中心人员告知可能是芯片问题，

该客户告知我行，