２、６月份通过网点适老化改造和服务提升，环境方面全员参与献计献策，我行在设施、做好“养老金融”大文章，网点服务内容公示、老花镜、点钞机、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，放大镜、更加舒适、围绕长辈客群特征和行为习惯，从提升老年客户服务体验感、同时，打造养老金融特色基础网点６家，厅堂微沙龙等方式，集巧思进行适老化微改造。服务专员公示、

一、积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，网点定制适老特色大字版“助老手册”，积极探索网点软硬件环境适老化改造。加强针对老年客户规范化服务演练，金融知识宣传、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、分层级建设网点适老化服务场景。转账等相关业务风险，抱枕、包含两种以上类别的饮水、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、

为进一步优化老年人金融服务环境，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、零钱包、

二、轮椅、对老年客户群体提供金融安全、服务技能提升、

根据上级行工作要求，尊重老年客户投资需求。负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，走近老年客户群体，坐垫等，老年报刊等11项基础惠民服务设施。

四、培训主要内容有应急预案学习、大字版计算器、更加贴心的服务体验。服务专员电话号码，全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，可升降填单台、结合网点实际情况，工商银行主动承担大行社会责任，放大镜、点验钞机、