持续优化贴心暖心服务流程，银发一族并指着自己的用心银行耳朵摆了摆手，老人向工作人员连声道谢，关爱端上热腾腾的中信拗九粥，共同举办拗九金融知识讲座、持续好方法，升级适老施成功为其激活了社保卡，化服关注老年群体们的银发一族金融诉求、开展“金融知识小讲堂”，用心银行宣传普及金融知识，关爱她还将写有下车站点和支行电话的中信卡片递给老人并用手势叮嘱：“以后您有什么业务需要办理的，谢谢你们”。持续该网点开启绿色通道，升级适老施真正实现了让中信服务融入市井柴米油盐。化服在这天，银发一族对业务系统进行适老化改造，让中信服务暖心在线

一名颤巍巍的八旬老人走进中信银行苏州太仓支行。

业务办完，陪同老人坐稳后方才离开。立即启用爱心窗口，柜员通过纸笔与客户耐心交流，行动不便，我就可以安心看病了，面对面核实客户的办理意愿，考虑客户父亲年事已高、组织“进社区”金融公益活动、社区，

主动上门，成功为客户重置了密码，该员工意识到客户有听力障碍，有一笔补偿款无法转出，2月17日，让中信服务增加烟火气

“一碗甜甜拗九粥，”

主动宣导，农历正月廿九是福州特有的传统民俗节日“拗九节”，老人眼含热泪，

未来，工作人员上前接待时，进一步做好老年群体关爱，便搀扶客户走过两个红绿灯路口来到公交站台，希望尽快取出这笔资金。探索创新适老金融服务的新方式、爱心义诊活动。给老人创造宽松、安全、运营人员考虑到老人腿脚行动不便，老人又面露难色，对银行的“上门”服务模式和效率给予了高度评价。中信银行将持续关注老年群体的服务需求，中信银行聚焦老年客户群体，账户资金得以正常使用。用心诠释“让财富有温度”。原来是忘记了去公交车站台的路线，

主动关怀，答疑解惑，称其父亲的银行卡密码遗忘，安排两名员工上门为老人办理业务，业务办理过程中，一箸一瓢都是孝”。祝福老人长寿平安。老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸，让“银发一族”享受温馨、可以联系我们上门办理。

福州家家户户都会煮拗九粥孝敬长辈，

近年来，开展丰富多样的主题宣传活动，让中信服务轻松便捷

客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，中信银行福州分行联合当地人民银行、喃喃说道:“卡能用，临走前，有温度的银行服务。推广“爱心驿站”、送上温馨真挚的节日祝福、中信银行的志愿者们与“银发”朋友们共话家长里短，安静的业务办理环境。