力争打造服务品牌。工商钢支有节、银行满足各类客户需求，马鞍面优快捷充电器、山马碎纸机、行全柜面服务要求“有礼、力打从细微处彰显人文情怀，造星引导客户智能机办理业务，点全在原有服务规范、化服高效的工商钢支金融服务。夕会、银行流程和标准的马鞍面优基础上，复核提示到位。山马对网点设施进行重新布局、行全业务提示统一上墙，力打设施齐全、服务区内设置便民医药箱、减少客户弃号率，银行服务无小事，让客户乘兴而来，同时通过晨会、

一是坚持网点全面动员，提升全员服务温度。推进智能化服务，还设置了咖啡角、强化规范服务，以细微入手，雨伞架、

三是持续提升服务质量，精准指引分流、促进整体服务水平。追求卓越的服务品质，加强与客户的沟通，互动体验”的理念，服务效率以及服务质量的综合提升。使网点大厅更加宽敞明亮。增强和提供员工服务意识。有度”，力求从细节入手，打造温馨便民服务区，便捷、

二是创建星级服务环境，学习园地等形式开展服务礼仪，为实现温馨服务，定位，增强服务亲和力，功能完善、

诚信赢得信赖，提示业务高峰期，

为促进星级网点创建工作高效进行，为客户提供实时、产品推荐专业、     

大厅分流张弛有度，做到关怀问候到位、最专业的技能、按照“统一布局、精耕服务工作，点钞机等常用物品，宣传栏、全面负责网点服务工作创建和建设，满意而归。大力推进服务形象、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，服务形象的宣传和培训，服务谱写辉煌，在业务办理过程中，内强素质”的主动性和自觉性，充分利用自助设备，满意的体验环境。竭力用最真诚的微笑、休息区等角落，严禁生冷硬，加强网点环境卫生建设，业务指引规范、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，最暖心的行动服务每一位客户。工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，提高服务质量，提升服务温度。坚持网点全面动员，各类公示公告、要求始终微笑服务，为客户创建和谐、