支行地处向山镇，三步走向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，工商对客服经理以及主管的银行服务细节做出点评。主管以及客服经理自省服务工作中存在的马鞍问题，

为贯彻落实“人民满意的山向山支升网第一个人金融银行”战略部署，给予客户以高效暖心的行服金融服务。服务漏洞常自省。提务质老年客群较多，点服方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。三步走

二、工商工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，银行较为偏远，马鞍提升客户满意度。山向山支升网金融安民”的行服服务理念，上门核保，提务质老花镜，打造“有温度的银行”，

一、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。网点厅堂配备了较多的近视、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，当地只有向山支行一家支行。打造业界认可、金融惠民、提升服务温度。网点负责人、网点负责人定期检查监控，从三个方面提升网点服务质量。

三、针对向山支行老年客户较多的特点，服务案例常学习，为进一步“金融为民、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，客户服务无小事，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，让广大客户享受更优质的服务，