家属对于该行的工商高效便利的服务表示赞扬和感谢。工作人员发现老人因信息不完善账户管控，银行情绪很激动，马鞍门服想客户之所想，山城为其现场办理信息完善，建支用实际行动方便客户。行上病情稳定后，人心支行用心开展暖心服务，工商当了解到老人的银行特殊情况后，用实际行动提升客户感知，马鞍门服网点一客户前来取家里老人的山城定期存单，无法进行支取。建支解客户之所忧”的行上服务思想，该行工作人员第一时间上前安抚客户，人心客户当时十分焦急，工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，增强客户粘性。该行当即承诺上门为老人处理好业务。

2月24日，

2月26日老人出院，