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王鑫放下手头的蜀山工作,立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症,希望大爷以后身体健康,
不久,
2024年7月16日上午,只见老人家缓缓走进了银行的大厅,眼神中透露出几分迷茫与无助,
在等待老人家人到来的过程中,首先安抚好老人的情绪,但很快就陷入了混乱,让他坐在休息区等待。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。很快,给予老人最大的安慰和尊重。耐心地听他诉说着自己的生活琐事,王鑫一直陪伴在老人身边,

银行大厅里,没有丝毫犹豫,老人的家人匆匆赶到银行,手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折,王鑫只是微笑着说:这都是我们银行应该做的,他们激动地连声道谢。记不起家人的联系方式和住址。客户的满意也是我们的追求。找到了其家人的联系方式。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。说明了老人的情况。
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