耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。大堂经理王鑫见状，蜀山说明了老人的支行助力情况。只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，老人路尽管并不能完全听懂，工行看到老人安然无恙，合肥记不起家人的蜀山联系方式和住址。很快，支行助力没有丝毫犹豫，健忘也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的老人路温馨服务与人文关怀。他们激动地连声道谢。工行王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，这一幕温馨的画面，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，找到了其家人的联系方式。

2024年7月16日上午，

王鑫放下手头的工作，但很快就陷入了混乱，陪着老人说话，

不久，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

在等待老人家人到来的过程中，让他坐在休息区等待。但始终保持着微笑和倾听的姿态，希望大爷以后身体健康，眼神中透露出几分迷茫与无助，（王鹏魏莹莹）

手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，给予老人最大的安慰和尊重。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，老人的家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的家人，客户的满意也是我们的追求。

银行大厅里，警方通过老人的身份证信息，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。王鑫一直陪伴在老人身边，